En el mundo de la competencia en ventas online los clientes visitan varias tiendas antes de realizar una compra. Esto es un gran desafío para los gerentes de marketing que se orientan a optimizar las ventas ecommerce.
En este artículo te contaremos cómo puedes usar la mensajería omnicanal para incrementar la posibilidad de conversión. Además, te mostraremos distintas opciones para enviar mensajes y el impacto de cada uno sobre tu negocio.
Recupera carritos abandonados
Haz campañas de ventas en ocasiones especiales
Estimula conversiones por primera vez
Impulsa las ventas repetidas con tu mensajería móvil
¿Mensajería omnicanal para aumentar las ventas ecommerce?
Cuando un cliente potencial visita la página web o entra en la app móvil de tu ecommerce, puede estar consultando en otros muchas tiendas al mismo tiempo. En consecuencia, y a pesar de su interés por alguno de tus productos, puede distraerse y pasar a otra cosa.
Por ello, entre tus estrategias para aumentar las ventas online debes incluir la mensajería omnicanal. Un sistema de este tipo mantiene la comunicación con un usuario que ha iniciado el contacto, a fin de que tenga nuevas oportunidades para juzgar tu oferta.
Las ventas ecommerce dependen de que el cliente vaya más allá del carrito y realice el pago: aquí es donde un mensaje contextualmente relevante marca la diferencia.
Una estrategia de comunicación omnicanal basada en el comportamiento ayuda a detectar los momentos clave e involucrar a los clientes potenciales con los mensajes personalizados.
4 formas como la mensajería omnicanal aumenta las ventas ecommerce
Para que la mensajería móvil funcione a tu favor, debe responder a una estrategia de marketing clara. Por ello, debes tener en cuenta los segmentos de clientes que constituyen tu público y el tipo de mensajes más conveniente para cada uno.
El envío de notificaciones personalizadas, que puedes automatizar con Pushwoosh, acompaña a los clientes para que continúen su buyer journey. Analicemos los casos de uso más prometedores para esta estrategia:
# 1 - La mensajería omnicanal permite recuperar carritos abandonados
Los carritos abandonados son un gran problema para las ventas ecommerce. Se estima que más del 85% de las compras se pierden por esta razón. Sin embargo, puedes tomar acciones para recuperar y concluir estas transacciones.
Automatizar las comunicaciones omnicanales te permitirá enviar recordatorios personalizados para la recuperación de carritos abandonados mediante notificaciones push y emails:
- Mensajes enviados después de que el usuario agregó un producto al carrito pero no precedió al pago. Con Customer Journey Builder, puedes automatizarlos para el momento que consideres necesario: dentro de unas horas o hasta una semana.
- Ofertas especiales, descuentos, entrega gratis para motivar la compra.
- Mensajes con la sensación de urgencia.
#2 - Haz campañas en ocasiones especiales y aumenta las ventas ecommerce
Las ocasiones especiales tienden a aumentar las ventas ecommerce. Momentos como Black Friday, las festividades navideñas, las vacaciones de verano o la época de las graduaciones incrementan las ventas.
De hecho, durante las festividades los usuarios suelen gastar hasta un 17% más en cada transacción. Incluso, llega a ser un 25% para quienes son compradores habituales. Para beneficiarte de esto puedes:
- Iniciar con una hipótesis acerca del comportamiento del usuario durante los eventos especiales: qué productos o servicios buscarán más, qué tipo de promociones les resulten útiles.
- Definir una segmentación de usuarios apropiada, que los distinga por su comportamiento. Así, podrás atender a aquellos que abandonaron sus carritos o pasaron mucho tiempo en la sección de algún tipo de producto.
- Satisface el apetito de tu audiencia: motívalos con un descuento navideño y asegúrate de que la mayoría de los usuarios de tu aplicación (= todos los que han habilitado las notificaciones) reciban tu mensaje.
# 3 - Estimula conversiones por primera vez y aumenta tus ventas ecommerce
La primera compra de un cliente depende de muchas variables. Una de las primeras es que tu negocio permanezca en su memoria por sus características únicas. Además, la experiencia del cliente debe ser lo suficientemente positiva.
La mensajería omnicanal contribuye con el logro de ambos objetivos. En tal sentido, y en primer lugar, debes considerar qué métricas son las más apropiadas para una segmentación óptima.
Así, conseguirás que tus estrategias para aumentar las ventas online funcionen mejor:
- Identifica los visitantes con más potencial como compradores, que son quienes abrieron la aplicación o alguna notificación recientemente, o vieron algún producto. Estos usuarios son quienes convierten con mayor facilidad, así que aprovecha la comunicación con ellos.
Envíales un código de promoción, notifícales sobre un cambio de precio estacional o crea una sensación de urgencia diciendo que solo queda un artículo deseado en stock.
- Realiza un análisis derivado de la geolocalización para identificar efemérides y fechas festivas del lugar en el que tus clientes habitan.
- Analiza el comportamiento de los visitantes de tu plataforma para definir el flujo de mensajes apropiado, a fin de convertirlos en clientes. Por ejemplo, quienes visitan por primera vez tu tienda en línea reciben notificaciones push diferentes a quienes dejan abandonado un carrito.
# 4 - Impulsa las ventas repetidas con tu mensajería móvil
Cuando un cliente ha comprado anteriormente en tu ecommerce, sus probabilidades de una nueva compra aumentan. Y la vinculación con el sitio web se puede mantener hasta casi un 92%. Así que para lograrlo en tu ecommerce existen dos formas:
- Atrayendo a tus clientes actuales con ofertas inmediatamente después de su compra inicial. Al hacer un seguimiento de esto y agregando un carrito, incrementas las probabilidades de una nueva transacción.
2. Interesando a quienes en alguna oportunidad han comprado algo.
Para maximizar las conversiones, puedes dividir el segmento "Compraron algo" en grupos:
- Usuarios que abrieron tu aplicación en los últimos 3 días vs. los que no han entrado desde hace una semana;
- Clientes que han visitado alguna página de producto recientemente vs. los que no lo han hecho;
- Usuarios que han añadido algo a sus listas de deseos y aquellos que no tienen favoritos.
Personaliza tus notificaciones push, in-apps, emails y SMS para diferentes categorías de compradores y ve cómo crecen tus conversiones.
Mensajería omnicanal que impulsa tus ventas ecommerce
Dentro del marketing para impulsar las ventas ecommerce, la mensajería omnicanal es ideal.
La mensajería omnicanal te permite llegar a tu cliente por los canales donde éste prefiere comunicarse. Así, mejoras el alcance de tus comunicaciones y, como consecuencia, tus indicadores de ventas.
Gracias a la estrategia de comunicación omnicanal basada en el comportamiento del usuario individual, aseguras a tus usuarios y clientes que obtendrán una interacción coherente y cohesiva con la marca. Esto es clave para fomentar la lealtad y la retención a largo plazo.
Es lo que hace posible Pushwoosh, la plataforma de customer engagement para ecommerce.
La función principal de las notificaciones push es incrementar las interacciones. El caso de Bantoa, una app de moda, demuestra unos resultados impresionantes: hasta un 94% de usuarios activos mensualmente.
Gracias a Pushwoosh, Bantoa ha creado y difundido los mensajes altamente personalizados y segmentados, que obtienen un CTR de 91.9%. Como resultado, los usuarios reconocieron un valor mayor en la comunicación, interactuaron más con la aplicación y concretaron más compras. ¿Te gustaría repetir su éxito?
Conclusión
En síntesis, para incrementar tus ventas ecommerce necesitarás una estrategia de marketing que incluya mensajería omnicanal automatizada. De esta forma, podrás llegar a tus clientes a través de diferentes canales, aumentar la interacción y mejorar tus transacciones.
¿Estás preparado para iniciar? Comienza el camino hacia el éxito de tu ecommerce con las herramientas necesarias para optimizar tus campañas de mensajería: crea tu cuenta de Pushwoosh gratis.
