El sector fintech ha experimentado una rápida evolución en los últimos años. Esto se debe a que está revolucionando la forma como las personas acceden y gestionan sus servicios financieros.
En este escenario dinámico, las notificaciones push se han destacado como una tendencia esencial para las empresas fintech. Al ofrecer una forma directa y efectiva de comunicarse con los usuarios móviles, demuestran un gran potencial para mejorar la experiencia del cliente.
En este artículo exploraremos cinco ideas clave sobre cómo las empresas fintech pueden aprovechar al máximo las notificaciones push. El objetivo es aumentar el engagement, fomentar un contacto cercano con los usuarios a través de los dispositivos móviles y los sitios web.
Algunos usos claves de las notificaciones push para el sector fintech
1. Mantener al cliente informado sobre sus transacciones
2. Aumentar ventas de los productos y servicios
3. Motivar el descubrimiento de productos en la app
4. Hacer llegar las ofertas de la fintech a más usuarios
5. Difundir una información que genera una acción
Las notificaciones push se han convertido en una tendencia cada vez más relevante para el sector de finanzas: bancos, brokers y empresas de seguros. Gracias a esta estrategia, las empresas buscan fortificar la interacción con los consumidores en vistas a una mayor probabilidad de conversión.
En la actualidad, es prácticamente imposible encontrar una app que no emplee notificaciones push si busca aumentar la efectividad de sus estrategias de marketing. Pero no se trata de compartir mensajes generalizados o irrelevantes. ¿Entonces?
Si pensamos en un ejemplo práctico, encontramos las promociones dinámicas que se aplican sobre un producto especialmente relevante para el usuario. El deseo de aprovechar este beneficio aumenta la probabilidad de un consumo sostenido.
A continuación veamos cinco formas clave en las que las fintech pueden aprovechar al máximo esta tecnología.
1. Mantener al cliente informado sobre sus transacciones
Para una empresa fintech, las notificaciones push resultan especialmente efectivas para mantener a los usuarios informados sobre sus transacciones financieras.
Los bancos pueden enviar alertas en tiempo real sobre depósitos, retiros o pagos realizados desde o hacia las cuentas de los usuarios. Del mismo modo, las plataformas de brokers y trading pueden enviar notificaciones sobre los movimientos del mercado y así alertar a los inversores sobre oportunidades cruciales.
Adicionalmente, los bancos e instituciones financieras pueden usar estas notificaciones para dar alertas inmediatas sobre la actividad o ubicación inusual.
Por supuesto, es vital que los mensajes a los usuarios sean seguros, así como también se debe garantizar la privacidad y la confidencialidad de los datos financieros de los clientes.
2. Aumentar ventas de los productos y servicios (upsell y cross-sell)
Otra idea clave es utilizar las notificaciones push, junto con los mensajes dentro de la app y correos electrónicos, para promover el upselling y el cross-selling de productos y servicios financieros. De esta forma, aportamos a LTV (la métrica del valor de vida del cliente), ya que estimulamos más ventas.
A través de los mensajes desencadenados por eventos, las empresas financieras pueden ofrecer a sus clientes productos relacionados con sus actividades actuales. Las herramientas de rastreo del comportamiento de usuario nos permiten detectar que un cliente está acercándose al límite de gastos mensuales, por lo que le podemos ofrecer una tarjeta de crédito. A aquellos usuarios que están buscando un seguro de casa, puede resultar relevante mostrar una oferta del paquete "seguro de vivienda y de auto" por un precio especial.
Al analizar el comportamiento del usuario y sus preferencias, las fintech pueden enviar notificaciones altamente personalizadas. Esto aumenta las posibilidades de que el usuario considere y adquiera nuevos productos y servicios vinculados con sus intereses particulares. Adicionalmente, la omnicanalidad es de gran utilidad para incrementar las ventas, esto se debe a que, si el usuario no reacciona a un correo con una oferta, puedes enviarle notificaciones push o in-app para captar su atención y motivar una acción.
3. Motivar al usuario a descubrir productos en la app
Ten en cuenta que las notificaciones push también pueden utilizarse de manera proactiva. Es decir, sirven para motivar al usuario a explorar diferentes áreas de la aplicación fintech.
Si una app ofrece una amplia gama de servicios, las notificaciones ayudan a destacar las funciones menos conocidas, sean herramientas de análisis avanzadas, opciones de ahorro automatizado o asesoría financiera personalizada.
Con el uso de imágenes y CTAs atractivos, destaca las funciones y productos de tu app menos conocidas, arma el segmento de los usuarios más comprometidos y envíales una push promocional; adicionalmente, puedes enviarles un mensaje in-app cuando entren en la app.
Por otro lado, puedes apuntar las ofertas de producto a los clientes que realizan una acción específica. Por ejemplo, si el usuario ha excedido el límite de gastos, invítalo a revisar la sección de informes de tu app bancaria y proporcionale tips pro.
4. Hacer llegar las ofertas de la fintech a más usuarios
Las notificaciones push pueden ser el detonante perfecto para iniciar una secuencia de comunicaciones omnicanal más amplia que haga que las ofertas de la fintech tengan mayor alcance.
Estas son algunas de las mejores prácticas para las apps fintech que no te puedes perder:
- Verificar la accesibilidad de tus notificaciones. Esta es una de las mas importantes funcionalidades, ya que si alguien no reacciona, siempre podrás enviar la misma oferta a través de otros canales.
- Utilizar la bandeja de entrada de mensajes junto con las notificaciones push para impulsar la rápida conversión del producto promocionado.
- Combinar tu estrategia de comunicación con correos electrónicos, pues ¡los emails oportunos siguen dando buenos resultados!
- Hacer seguimiento de tus notificaciones push y aperturas de emails; con esta información vas a poder tomar decisiones informadas para comunicarte con el usuario.
¿Quieres conocer un ejemplo? Si el usuario de tu aplicación fintech se interesó en una oferta e hizo clic en tu notificación push, puedes brindarle más detalles dentro de la aplicación con un in-app. Y si ignoró tu primer mensaje por cualquier motivo, intenta transmitir el mismo mensaje por correo electrónico.
Si el cliente tampoco abre tu correo electrónico, aprovecha la última oportunidad y espera hasta la próxima vez que abra la app. Luego, les mostrarás un mensaje dentro de la aplicación.
Como ves, al elegir las notificaciones push como tu canal principal, estás acelerando las campañas de promoción de nuevos productos: un mayor número de usuarios recibirán la notificación y podrás ver cuánto interés despierta la oferta en tu audiencia.
5. Difundir una información que genera una acción
Optar por las notificaciones push puede resultar un excelente medio para incentivar la acción inmediata del usuario.
Si una fintech lanza una campaña temporal con tasas de interés reducidas o descuentos especiales en ciertos servicios, una notificación push puede ser la clave para despertar el interés. De este modo, el usuario se sentirá acompañado para realizar una acción concreta como solicitar un préstamo o invertir.
Pushwoosh: comunicaciones en el momento adecuado
Para lograr una implementación efectiva de estas ideas, es esencial contar con una solución confiable y eficiente en relación con el aumento del engagement a través de una estrategia omnicanal.
Pushwoosh es una plataforma de la interacción con el cliente líder que ofrece una gran gama de opciones: podrás personalizar tus comunicaciones y adaptarlas a las necesidades específicas de las fintech; y además, aprovechar todas las ventajas de la omnicanalidad que une todos los canales: email, notificaciones push, mensajes in-app, SMS, etc.
Dado que reconocemos la importancia de enviar mensajes precisos en el momento adecuado, convertimos en realidad la segmentación de los usuarios según su comportamiento y preferencias. Pushwoosh permite así a las fintech brindar experiencias más significativas y relevantes para sus clientes.
Personaliza las comunicaciones de tu fintech con Pushwoosh
Una de las ventajas más destacadas de Pushwoosh es su capacidad para enviar mensajes altamente relevantes y oportunos, lo que conlleva a un aumento de CTR x9.4 veces más. Es posible gracias al uso de datos demográficos, historial de transacciones o preferencias de consumo.
Pushwoosh te permite segmentar a los usuarios para personalizar la comunicación que establecerás con ellos. Para hacerlo, considera sus atributos (características), su comportamiento, una combinación de ambos o la segmentación RMF (el análisis basado en la actualidad, frecuencia y valor monetario de las compras).
Además, los marketers pueden realizar las pruebas A/B/n de las copias de mensajes, canales de distribución, segmentos y tiempo de envío. Las analíticas en tiempo real resultan fundamentales para la optimización y una mejora constante de los esfuerzos de marketing.
Para cumplir con la necesidad crucial de las organizaciones proveedoras de servicios financieros, Pushwoosh proporciona seguridad y privacidad de los datos personales de tus clientes.
Conclusión
Las notificaciones push son una herramienta esencial para las empresas fintech en su búsqueda por mejorar la participación del cliente. ¿Por qué? Porque potencian estrategias como los mensajes transaccionales, el upselling, el cross-selling y la difusión de información relevante.
Las fintech necesitan brindarles una experiencia personalizada, segura y altamente efectiva a sus usuarios.
Para lograr tal objetivo, Pushwoosh se erige como una solución confiable y versátil que ofrece a las fintech la capacidad de entregar notificaciones seguras y atractivas en el momento adecuado.
Si deseas mejorar la comunicación con tus clientes y aumentar el uso de tu app de finanzas, no dudes en contactar nuestro equipo de expertos en mobile marketing y en customer engagement.
