¿Cómo llegar al cliente en el momento adecuado? Esta es una de las preguntas que como directivo de un negocio probablemente te haces todo el tiempo. La respuesta luce sencilla con marketing automation.
En este artículo te ofrecemos varias técnicas para enviar mensajes en los momentos más relevantes y asegurar el mayor engagement de usuarios. También te contamos acerca de las herramientas de automatización que te ayudarán a lograr los objetivos de marketing.
Marketing automation para el envío oportuno de tus comunicaciones
Marketing automation es la tecnología que te permite llegar a miles de usuarios de una manera eficaz y mantenerte en su atención. Su uso implica la utilización de software para el envío de un flujo de comunicaciones relevantes y oportunos.
Para que pueda ser efectivo requiere que consideres el customer journey y la experiencia del cliente, así como sus preferencias e intereses. De esa forma puedes establecer una estrategia de comunicaciones que regresen su atención a tu marca.
Con las plataformas de interacción con el cliente como Pushwoosh, logras automatizar tus comunicaciones de marketing y mejorar el engagement de tus usuarios. Así puedes crear los mensajes omnicanales, combinando notificaciones push mobile y web, mensajes in-app, correos electrónicos, SMS, y WhatsApp.
Las automatizaciones son la base de la efectividad de las campañas de marketing y de una corriente constante de clientes.
Cómo enviar mensajes en el mejor momento
El truco detrás del marketing automation está en enviar mensajes en el momento preciso. Pero determinar cuál ese instante depende del caso y de los objetivos de la tu campaña de marketing.
A continuación cubriremos algunas de las maneras para identificar cuándo es mejor enviar tus mensajes, para asegurar su máximo alcance y una mayor participación del recipiente.
1. Utiliza marketing automation y programación de envíos
Automation es la opción inmediata para el marketing cuando te planteas la programación de envíos de mensajes. En líneas generales, lo que se impulsa con este tipo de mensajes es encajarse en los horarios de los usuarios individuales, mantenerlos informados y, como consecuencia, promover el engagement.
Una de las opciones más básicas que puedes realizar con Customer Journey Builder de Pushwoosh es programar tus envíos para el día y la hora específicos. Es un caso típico para las apps de lifestyle, de entrenamientos o de entretenimiento: por ejemplo, a las 8 a. m., se enviará automáticamente un recordatorio de un evento que solicitó el usuario o entregará un resumen de contenido.
Seguimos. ¿Qué pasa con los casos en los que necesitas enviar un mensaje en un momento personalizado y muy específico? Por ejemplo, necesitas recordarle a un cliente su próxima visita, desear feliz cumpleaños o felicitar por los logros en la aplicación. Aquí es cuando el Retraso de Tiempo Dinámico (Dynamic Time Delay) es absolutamente imprescindible.
Esta función de Pushwoosh te permite enviar una notificación push, correo electrónico o SMS:
- después de que haya pasado un cierto tiempo desde la última acción del usuario
o - un tiempo específico antes de la acción programada.
¿Buscas involucrar a tus usuarios con las ofertas regulares? Automatización de marketing te será de ayuda también aquí, impulsando las métricas clave de tu negocio.
Bladestorm, el desarrollador de aplicaciones de juegos móviles, aumentó su MAU en un 16,62 % con ofertas semanales configurando notificaciones push y correos electrónicos repetidos en las fechas y días de la semana seleccionados en Pushwoosh:
2. Automatiza los mensajes con base en el comportamiento en tiempo real
Una ventaja de usar marketing automation es que el software puede rastrear el comportamiento del usuario y responderlo en tiempo real. Así el flujo programado de mensajes se activa cuando el cliente realiza un tipo específico de acciones dentro de la app móvil o en el sitio web.
Puede ser el caso de notificaciones que se activan cuando el usuario abandona un carrito o cuando alcanza un nuevo nivel en el juego móvil. La acción que este realiza permite que el software determine el mensaje push adecuado.
De esta forma creas una secuencia de comunicación que considera las acciones del cliente en tiempo real.
3. Envía mensajes desencadenados por eventos (triggered)
Estamos hablando del envío de mensajes que se desencadenan por un evento (una acción) específica.
Veamos un ejemplo. Imagina que manejas una app de alquiler de coches que ha determinado una frecuencia calibrada para enviar nuevas ofertas: una vez por semana. Entonces, todos los lunes, envías una notificación push instando a los usuarios de tu aplicación a alquilar un automóvil para cualquier ocasión que tengan esta semana.
En Pushwoosh es posible tener en cuenta un evento activado (o la falta del mismo) y seguir esperando el período de retraso establecido antes de enviar la próxima oferta.
Todo lo que tienes que hacer es arrastrar el control deslizante junto a "Período de espera fijo": esto garantizará que tu próxima oferta solo se envíe después del período de tiempo especificado, no inmediatamente después de que se active el evento.
Lo interesante con el los mensajes activados por eventos es que se pueden aplicar durante todo el ciclo de vida del cliente. Por ello va desde el onboarding hasta los momentos en los que te interesa la reactivación.
4. Rastrea los momentos en que un usuario en particular es más activo
Otra manera de aprovechar una herramienta de marketing automation se orienta a identificar el tiempo óptimo para cada cliente. Para ello requieres conocer sus patrones de participación.
¿Cuándo utilizar esta opción? Envía mensajes que no son urgentes, los que están destinados a impulsar la participación durante un período de tiempo. Por ejemplo, los mensajes promocionales a largo plazo, las actualizaciones de contenido y los resúmenes.
Con esta estrategia aumentan de forma significativa el CTR o el número de clics que hacen los clientes en tu mensaje. De manera que también se incrementan las tasas de conversión.
5. Respeta las horas de silencio del usuarios
Un aspecto que indudablemente debes considerar en la automatización de tus notificaciones push y emails son las horas de silencio para los usuarios. Esto es especialmente relevante cuando tus clientes se encuentran en otra franja horaria.
Por ello, nuestra plataforma considera este elemento a fin de no invadir el tiempo personal de tus usuarios. Para ello usa una función denominada Silent hours, así evitas que lleguen mensajes en la noche o a horas inoportunas.
6. Establece la limitación de frecuencia
Para evitar que el usuario reciba mensajes repetidos, limita la frecuencia de los mensajes. En Customer Journey Builder de Pushwoosh puedes establecer la cantidad de veces que un usuario puede ingresar a la campaña dentro de un período específico. Entonces, aun cuando el usuario active el evento de entrada varias veces (por ejemplo, agrega un producto al carrito 4 veces), el mensaje será entregado una única vez.
Marketing automation: mejora la efectividad de tus campañas y tu productividad
Sin duda, las probabilidades de éxito de tus campañas se incrementan cuando utilizas marketing automation. En especial sucede cuando la orientas a la programación de comunicaciones con tu base de clientes grande.
Hoy en día la automatización es fundamental para lograr el contacto con los usuarios. La personalización de las campañas y una estrategia que te permite tratar a miles de usuarios de una manera individual, en definitiva, impulsan las conversiones del negocio.
En tal sentido, una herramienta como Customer Journey Builder de Pushwoosh, diseñada para impulsar la participación de los usuarios a través de comunicaciones omnicanal, es la clave.
Ponte en contacto con el equipo de Pushwoosh que está presto para ayudarte en proceso de automatización de comunicaciones con tus usuarios y alcanzar las metas en tus campañas de marketing.
